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FAQの意味と使い方をマスターしよう!

FAQとは、よくあると想定されている質問、およびその回答を一問一答形式でまとめたもののことです。日本語で「よくある質問」と表記されることもあります。

ハードウェアやソフトウェア、周辺機器などを取り扱う企業のウェブサイトに掲載される事が多いですが、すべての企業のウェブサイトに掲載されているわけではありません。

FAQの目的

FAQには、ハードウェアやソフトウェアの基本的な使い方、トラブルが起きたときの対応方法などがまとめられています。よくある質問に予めまとめて回答しておくことにより、企業は個別の問い合わせ処理にかける手間を少なくすることができます。一方、ユーザーも個別に問い合わせる手間を省くことができ、両者にとって有益な手段と言えます。

FAQで問題が解決しなかった場合

FAQを読んでも問題が解決しなかった場合は、個別に問い合わせを行います。FAQがあるにも関わらずそれを無視していきなり問い合わせを行うのはマナー違反ですし、なにより回答が得られるまでにかかる時間が長くなってしまうので避けるべきでしょう

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